|
אחריות לקמינים
אני נוהג להמליץ רק על קמינים טובים, שאני חושב
שכדאי ללקוחותי לרכוש, ללא שום השפעה מן
העובדה שלא אני מייבא אותם.
(כלומר, עצם העובדה שלא אני היבואן, היא לא סיבה לשלול קמין איכותי)
לפעמים, לקוח שואל את עצמו האם יפגעו זכויותיו בנושא האחריות עקב
כך שאת הקמין הוא רוכש ממני ולא מן היבואן ?!...
אני רוצה להצהיר-וזאת על דעתם של אותם יבואנים,
כי אין כל שינוי בשירות ובאחריות שהלקוחות יקבלו !!!
להיפך,
לקוחותי תמיד פונים אלי בנושא השירות והאחריות ואני מייצג
אותם בצורה הטובה ביותר.
אני מצרף בזאת 3 תגובות של לקוחות שהתנסו בקבלת שירות
ומימוש האחריות דרכי.
וקיבלו הרבה יותר מן המגיע ע"פ תנאי האחריות הרשמיים !
1
רואה אני חובה וזכות נעימה , להודות ל "אבא" של הקמינים בארץ -
רפאל מטלון
התנהלות שכזו , תוך לקיחת אחריות מלאה , על פגם שהתגלה בקמין העצים שהותקן
בביתי וליווי צמוד עד לפתרונה של הבעייה ,
לשביעות רצוני המלאה ,
אינה עניין של מה בכך ולצערי הינה בבחינת מצרך נדיר במחוזתינו.
אין ספק שהבאתם את חו"ל , אליי לסלון - לא רק בדמותו של הקמין
המהמם ("הרמוני 3" של efel) כי אם גם בשירות , שספק רב אם יש שני לו בארץ !!!
יישר כוח , בזכותך ,
אין בליבי ספק כי טוב עשיתי שבחרתי בך בכדיי לחמם את ביתי וגם את ליבי !
ארז ב. גדרה
2
מכתב תודה
קוראים נכבדים שלום,
ברצוני לציין לשבח את השרות שקיבלתי מרפאל מטלון,
ממתקין הקמין ומיבואן EFEL, וזאת עקב תקלה
שהתגלתה בקמין שברשותי. והנה מהלך הדברים:
לפני שנה רכשתי קמין מרפי.
משלב הקניה ליוו אותי בעצות, המשלוח והתקנה שהיו אמינים ומדויקים מאוד.
לאחר כשנה התגלתה תקלה בקמין העצים. מרגע זה ואילך החל דין ודברים ביני ובין רפי והיבואן. הדברים נאמרו תמיד בסבלנות וברוח טובה, ותחושתי היתה שהם קשובים ומנסים יחד אתי להגיע לפתרון.
סוף דבר, השרות שקיבלתי מרפי,
היה איכותי ואמין!! התקלה טופלה באופן יסודי ונפתרה לשביעות רצוני המלאה.
היבואן והמתקין הקדישו מזמנם וממרצם על מנת לפתור את הבעיה, וללא תוספת תשלום.
במקרה שלי גיליתי שבהחלט " יש לי אמא ואבא": המשלוח וההתקנה נעשו ללא דופי, במיומנות ובמקצועיות והשרות היה מעל ומעבר.
לכן ברצוני ליידע את ציבור הפורום, להודות לרפי,
למתקין וליבואן על השרות והאמינות.
בברכה
ג.ר. גבעת עדה
3
היי רפי הבטחתי לך שאכתוב את הרומן ביננו
ולקח לי קצת זמן אבל הנה הסיפור:
כבר מספר שנים יש לי חלום להיות בעליו של קמין עצים,
הריח, ההתעסקות עם העצים והאש משכו אותי.
לאחר מספר שיחות טלפון ופגישה עם רפי הרגשתי בתוך תוכי
וגם אישתי שליוותה את השיגעון שהגענו למקום הנכון.
בעזרתו של רפי הזמנו קמין הרמוני 3 שנחת בביתנו בירושלים (בית משותף)
והותקן לאחר כבוד( ביום שהשכנים לא היו בבית).
אך אוי לצרה השכנים חזרו בערב והתנפלו עלינו בגלל הארובה וצרות העין.
שוד ושבר מה עושים עוגמת נפש ענקית, התקשרתי לרפי עוד
באותו הערב וקודם כול הרגיע ונתן מספר פתרונות. בסופו של התהליך
הומר קמין העצים לקמין שפועל על גז והארובה שהפריע לשכנים
הוחלפה לארובה מתאימה לבית המשותף. ושב השקט לבניין.
החלום עדין קיים ולא בא על סיפוקו כך שהרומן עם רפי לא הסתיים
רק נדחה למועד מאוחר יותר. האינסטינקט הפנימי שהיה לי בפגישה עם רפי
שיש על מי לסמוך והאדם שעובד מולך הוא קודם כל בן אדם
עושה את כל ההבדל עם מי אתה עושה עסקים.
אני ואשתי שמחים שפגשנו והכרנו אותו.
אשמח אם תפרסם את המכתב שלי על מנת שהלקוחות שלך יתרשמו ממי שעומד מולם.
בקיצור הפסדתי בקרב הנוכחי על קמין העצים אבל המלחמה עוד לא הסתיימה ויהיו עוד פרקים ....
(נשלח אלי ב"צור קשר" ב-4/12/08)
בהמשך, שאר ההמלצות:
*
רפי שלום
החבר'ה מההתקנה היו אצלי אתמול והרכיבו הקמין.
אדיבים ומקצועיים כפי שאמרת.
עד כה החוויה חיובית ביותר, הקמין נדלק בקלות ונשלט די בקלות, מרהיב ביופיו
ובהחלט התקבל בביתנו בחום (תרתי משמע).
שוב הלכתי עם האינטואיציה שלי, כשבחרתי לרכוש דרכך.
לשמחתי שוב הצלחתי.
כל טוב,ולהתראות
פרי .........
תלמי-יפה
(נשלח אלי במייל ב 21/11/11)
*
רפי שלום,
נהנת מכל רגע...וגם מהעובדים והעבודה.
תודה
נשלח אלי במייל ב 22/2/11
ע"י גלית (לקוחה מת"א, כשבוע אחרי התקנת הקמין בביתה)
תודה גדולה לרפי
עוד לפני שאני קונה קמין מרפי או מכל ספק אחר,
אני מרגיש חובה להביע תודה גדולה ועמוקה לרפי - על
כל הסבלנות, ההסברים, התשובות והעצות המחכימות,
בשיחות טלפוניות גם ביום וגם בשעות הערב המאוחרות.
איני זוכר מתי נתקלתי לאחרונה במומחה אמיתי, שמוכן
להקדיש כ"כ הרבה זמן ותשומת לב אישית לכל פונה, על אף
שאין לו בכלל וודאות שאת קניית הקמין אעשה אצלו בסוף.
רפי - הלוואי וכל בעלי המקצוע בארץ ילמדו ממך
מהי מקצועיות ומהו שירות.
יישר כח, ושוב תודה על הכל!
נכתב בפורום ב-17/2/11 ע"י יניב ט.
תקלה בקמין שלי, הביאה אותי דרך חבר שנעזר
בעבר בעצותיו של רפי מטלון, ופיו היה מלא שבחים הלל והודיה
על השרות/ העצות שקיבל וסייעו בפתרון בעייתו. חשבתי שחברי מגזים !
שיניתי את דעתי כאשר אני פניתי לרפי,
בתחילה במייל, ולמרות השעה המאוחרת הוא השיב לי במייל ,
על כך שאני יכול לפנות אליו על הבוקר בטלפון.
חייגתי ולא היה מענה לטלפון, לא השארתי כל הודעה.
לאחר כמה דקות קיבלתי טלפון , ומצידו השני רפי, ששאל באם חיפשתי אותו.
ומשם הנחה אותי בטלפון, מה עלי לבדוק, מה עלי לעשות , שלח אלי הוראות הפעלה,
נתן לי טלפונים של טכנאים נותני שרות , במידה ולא אצליח להתגבר על התקלה בכוחות עצמי..
מה אומר , לצערי לא נתקלים כאן באנשים מסוגו של רפי, ונותני השרותים השונים בארץ
יכולים לבוא וללמוד את תורת ותודעת השרות , כפי שנתקלתי בה.
למותר לציין שלא נדרשתי לשלם דבר על השרות הנפלא שלו,
המון יישר כח ובהצלחה. רפי אתה גדול.
*
רפי,
לא סתם יש עלייך המלצות בלי סוף
על יושר אמינות ומקצועיות.
תודה רבה רבה !!
יום טוב.
Gadi Amel
Director Ground Ops & security/ Arkia Israeli Airlines LTD
נכתב במייל ב 31/1/11 ע"י גדי
שאינו לקוח שלי אבל נתקל בבעייה בתפעול הקמין שלו.
לאחר הסבר מרתק, יסודי ומקיף, המלווה בסבלנות אין קיץ!!!!!-
קודם כל תודה רבה!.
נכתב במייל ב 26/1/11
ע"י שלי מין שריד שהתקשרה לשאול שאלות לפני רכישת קמין
כל הכבוד
לך על השרות שאתה נותן זה נדיר באזורנו בימנו.
תודה
נאוה נהורן
נכתב במייל ב 26/1/11
ע"י אחת שלא רכשה ממני קמין אבל פנתה וקיבלה שירות
*
*
רפי תודה רבה!!!!
זו פעם שניה שאני נעזר בפורום.
המקצועיות והעזרה שלך הן תופעה מדהימה!
תודה רבה!
נכתב בפורום ע"י אליעזר 3/2/2010
*
שלום רפי
רכשתי דרכך קמין אפאל הרמוני 5 לחדר השינה לפני שבועיים.
רציתי לומר לך ולכל הגולשים באתר את הדברים הבאים:
עולם הקמינים אינו חדש עבורי ויש לי קמין בסלון כבר 3 שנים. עם זאת,
כאשר התלבטתי בבחירת קמין לחדר שינה המקום הראשון והיחיד (ותאמינו לי שחיפשתי)
שקיבלתי תשובות הולמות ומקצועיות היו אצלך ........
נכתב בפורום ע"י אמיר ב-20/1/10:
איך "להתחמם" עם אודטה ב-6 דקות
וגם להעזר בעו"ד, לחץ על:
רפי
תודה רבה , אכן משיכת החוטר והחזרתו פתרה את הבעיה.
התנור מחמם היטב אבל יותר מכך העזרה שאתה מושיט מחממת לב!
ישר כח
ענת
נכתב בפורום ע"י ענת ב-10/1/10
******
לאחר התלבטויות קשות יצרנו קשר עם רפי, ליעוץ היכן למקם
את הקמין בבית פרטי בנוי כ-10 שנים .
הגיע בחור עם ידע עצום בחור לעניין.
הדבר החשוב, לאחר ההתקנה יש למי לפנות,
תמיד תקבלו מענה.
צוות העובדים ברשותו של יוסי מיהמן, עבודה נקיה ויסודית. שתבינו
יש חשש בבית קיים בקדיחות להתקנת ההארובה, לפגיעה בכבלי חשמל או מים ,
החברה האלה יעשו את כל המאמצים לנסות ולא לפגוע שלפעמים זה קורה
לא באשמתם.
זה קרה אצלי למזלנו קו למנורה שלא חשובה.
יש לשמוע ולהבין טוב טוב את הוראת המתקין ואם אפשר
לבקש את נוכחתו בהדלקה הראשונית כי זה לא משחק
ואפילו קצת מסוכן.
אם יודעים לתפעל לפי ההוראות נהנים מהחום הנעים בבית.
הערה חשובה:
בהדלקה הקמין, עם פתיחת וסת הנפט יש להיות במקום ולא לעזוב למשך כ-דקה
עד לקבלת שלולית דלק , סגירת הוסת הדלקה העברה למצב 1 יש לחכות כ-10-15 דקות
להתיצבות האש שינוי צבע מכתום לכחול.
לסכום תודה לך רפי ולצוותך על היעוץ וההתקנה.
מאתנו אליעזר וענת אלטר מחדרה.
נכתב בפורום ע"י משפחת אלתר מחדרה ב-3/1/10
*
שלום רפי, לפני כחודש נפלה בביתנו החלטה על רכישת והתקנת
קמין עצים.
הגענו אליך באמצעות האתר באינטרנט ומרגע ששוחחנו טלפונית לראשונה, חשנו
שהגשמת החלום קרובה מתמיד.
נענינו ע"י מקצוען אמיתי, איש נעים הליכות, דייקן ורגיש לצרכי הלקוח.
לאחר ביקור הבית שערכת, ליווית אותנו בכל צעד באופן צמוד כאילו אנו
הלקוחות היחידים...
והגיע רגע ההתקנה- חשש מהרס, פגיעה בפרקט חדש ועוד... הופתענו
ע"י צוות התקנה מטעמך מיומן, יעיל, רציני ורגוע.
בסוף השבוע זכינו להתחמם ולהנות מהקמין באוירה של חלום...
תודה עמוקה והוקרה לך רפי- מאיתנו!
נכתב בפורום ע"י משפחת ליבוביץ מקרית טבעון ב-6/12/09
*
From gilrevivo@hotmail.com Wed Nov 11 09:37:27 2009
אל: rafimatalon@walla.com < rafimatalon@walla.com> ,
תודה על תשובתך. עברתי על התכתובות בפורום ואני חייב
לציין שהטיפים שאתה נותן, מה גם שלא תמיד עולים עם
הרצון של תמיד למכור, מאוד מרשימים, מעידים לשמחתי
על מקום איכותי ואמין.
בברכה
גיל , שולח: Gil Revivo < gilrevivo@hotmail.com
*
רפי היקר
אומנם רכשנו תנור לפני שהכרנו אותך ואת הפורום הנהדר שלך אבל
מאז שנכנסתי לפורום השכלתי רבות!
אני מעצבת פנים במיקצועי ותענוג היה
לי לקרא את התשובות שלך לאנשי הפורום! אתה נותן יעוץ מיקצועי ,מפורט
ואף מסכים להמשיך שיחה שהתחילה בפורום ,בטלפון!
אנשים כמוך נדירים .
כל מי שאני מכירה בתחום מצפה למשהו בתמורה,לא נותנים טיפים כיאלו
שהאינפורמציה שהם יתנו לך יוצאת להם ישירות מהכיס!
אני שמחה שיצא לי להכיר
אותך ואשמח להפנות לקוחות אליך כי שרות (בלי שרכשתי ממך דבר)
כפי שקיבלתי ממך,
(מבלי שידעת עלי ועל האפשרות שאוכל גם אני לעזור לך, דבר וחצי דבר,) לא קיבלתי מאיש.
המון תודה לך על כל התמיכה הטכנית ובכלל
מיכל פלור
מעצבת פנים-0547469906
9/11/2009
*
כל הכבוד על ההתייחסות והסבלנות לכל שאלותינו,
הלוואי שהיו הרבה כמוך. דלית
נכתב בפורום ב-1/11/09 ע"י דלית
*
היי רפי
ממש תודה לך על עזרתך המקצועית
ובכלל על הפורום שמחמם את הלב והבית
שבת שלום
נכתב בפורום ב-31/7/09 ע"י GMC
*
רפי
המון המון תודה על העזרה והשירות המדהים
כמובן שבשלב שבו נרכוש את הקמין (הדירה תהיה מוכנה רק עוד שנה וחצי והקבלן
לא מוכן שנתקין שום דבר לפני שאנחנו מקבלים את הדירה), נגיע אליך!!!
המון תודה ושבת שלום,
אַייל הכהן Ayal HaCohen <ayalco@gmail.com 24/7/09
*
בס"ד
שלום רב,
ברצוני להודות לרפי על היעוץ,השירות, היחס וזאת ללא מטרת מכירה .
פניתי אליך בבקשה לעזור לי למקם קמין שלא נירכש אצלך.
בכל שלב של השיפוץ יצרתי קשר איתך ועם הרבה סבלנות הינחת אותי בכל שלב ושלב.
מעטים האנשים שיודעים לתת שירות ללא אינטרס מכירה, ואתה אדם מיוחד במינו.
" טוב שם טוב משמן טוב".
בדרך זו רכשת שגרירה שתמליץ עליך בחום .
ברצוני לבקש סליחה אם הפרעתי לך ,
והרבה תודה על העזרה שהעשרת אותי בידע.   
בברכה
שדה אילנה
מזכרת בתיה
נכתב בפורום ע"י שדה אילנה 8/6/09
*
"רפי היי, תודה מכל הלב! אין לך מושג איך זה עוזר.
אני יכולה למצוא את עצמי מתלבטת ימים שלמים
ועם התייעצות טובה ההתלבטות הופכת להסטוריה.
בלי לראות אותך ובלי להתעניין במחירים בחרתי בך לעשות את הקמין בביתנו.
להתראות וחג שמח
דפי. "
(נשלח אלי במייל ב-16/10/08)
*
...ורפי צריך לקבל את פרס ישראל לשרות !!!
רפי, זה מגיע לך ואני חושב שכל מי שנכנס לפורום
(וגם מי שרכש ממך קמין) יכול לאשר דברי .
כל הכבוד על המסירות האדיבות הסובלנות
(מתוך התכתבות של משתתפים בפורום)
*
היי רפי אין מילים עד כמה אני מודה לך על העזרה שנתת לי והסבלנות
שהייתה לך להסביר לי דרך טלפון על הבעיה.
קשה להאמין שיש עוד אנשים טובים בימינו
מעט מאוד יש אנשים שיודעים להתעסק עם קמין ואם יש אז פשוט רמאים.
אני מאחלת לך שרק תצליח והלואי ויהיו עוד אנשים כמוך
(נשלח אלי ב"צור קשר" ב-14/12/08)
*
רפי שלום ,
תודה רבה על כל העזרה והסבלנות והתשובות המפורטות !
עד היום הייתי חבר פורום בלתי נראה שרק קורא את התשובות לשאלות של אחרים
והפעם גם אני קיבלתי תשומת לב ומכל הלב !
תמיד נהנה לקרוא את תשובותך לשאלות שמעניינות אותי ואת שאר חברי הפורום .
יהיה לי לעונג לשתף אותך בסיום העבודה אני מקווה עם תוצאות מוצלחות
בברכה וחג חנוכה שמח ,
דוד .
רפי היקר
ראשית תודה רבה קודם לך ולחברי הפורום .
לא הייתי מעז להתעסק ברגולטור ללא איסוף ראשוני של כל הטיפים בפורום,
עברתי על עשרות רבות של שאלות ותשובות לפני שבכלל פניתי
לקבל עצה ורק אז שאלתי שאלות
ואת זה הייתי ממליץ לכל נרשם ראשון .
כמוכן חסכתי קרוב ל500 ש"ח כמו כלום,
וזה לא אומר דבר בבחינת לשון הרע שכן כולם
צריכים להתפרנס אך יש טכנאים שמגזימים .
גילתי במספר פעולות פשוטות והגיוניות
איפה התקלה ומצאתי שהדלק לא מגיע בכלל
ולכן למרות המחמאות שלך על היכולת שלי לפרק רגולטור -
אלה לא מגיעות לי ולא הייתי ממליץ לאף אחד לנסות
בסה"כ גיליתי שאם אמלא את הרגולטור בנפט
אני אגלה שני דברים אחד שהמצוף ומגן ההצפה עובד
ושניים הדלק עובר לתא השריפה .
זהו הדוברה עובד חם למשפחה שלי
וטוב שיש אנשים כמוך...תודה רבה
נכתב בפורום ע"י ביטון 6/1/09
.........תודה רבה,
ירון
נ.ב. אני חייב לציין למרות כל קודמי בפורום ולמרות שזה כבר נאמר כמעט בכל הודעה בפורום,
יש לך אתר מעולה הנותן מענה כמעט לכל שאלה. הלוואי וירבו כמותך בכל תחום אחר.
נכתב בפורום ע"י ירון 8/1/09
שלום רפי
קודם כל סחטיין על האתר, אתר מדהים.
נכתב בפורום ע"י אקליפטוס 11/1/09
אני חיב להגיד לך שאומנם לא פניתי אליך אישית אף פעם..
אבל מכיוון שהפורום הזה כ"כ מועיל ומקיף כ"כ הרבה נושאים אז מצאתי בקלות תשובות לכל השאלות שהיו לי!!
עלה והצלח!!! והמשך בדרך הזאת!!
הלואי ו-10 אחוז מבעלי המקצוע היו כמוך במקצועיותם ובאופיים!!
נכתב בפורום ע"י יעקב 22/1/09
*
רפי שלום,
ראשית דבר, ברצוני לחזק את ידך על היוזמה
המבורכת של הקמת הפורום לרווחת משתמשיו.
שנית וזה עיקר, נראה לי בכל הכנות,
שלא רק שמדובר במקום היחיד אליו ניתן לפנות בשאלות בעניני קמינים
אלא שממקרא תשובותיך עולה בבירור שניתן לקבל מענה
ענייני ומקצועי, ועל כך ישר כוח.
נכתב בפורום ע"י אופיר 26/1/09
בראש ובראשונה ברצוני להודות לרפי התותח
שללא עזרתו הייתי ממשיך לשלם לחברת החשמל
כל חודש לפחות עוד מאה ש"ח. הלואי וירבו אנשם טובים כמוך בארצנו..
נכתב בפורום ע"י יעקב5864 29/1/09
*
שלום רפי,
ראשית כל, כל הכבוד על השירות המעולה שאתה נותן דרך הפורום.
מצאתי את האתר רק לפני כמה ימים ומאוד התרשמתי
מהתשובות המקצועיות והמענה המהיר
נכתב בפורום ע"י רונן 25/2/09
*
רפי שלום!
אני מבקש להודות לך על האכפתיות ועל ההשקעה
בכל האנשים הזרים האלו בפורום...
זה ממש ממש עוזר משום שאין שום מקור מידע אחר זמין.
נוצר פה מוקד ידע מעורר הערכה.
את התנור הבא קונים אצלך.
נכתב בפורום ע"י טל 11/3/09
*
שלום רב
ראשית כל הכבוד על האתר המושקע והמקצועי
הופתעתי מכמות החומר והאיכות - ברכות!
נכתב בפורום ע"י סאם 12/11/09
*
נשלח במייל ב-9/12/09 ע"י איציק לב מראשל"צ levhs@bezeqint.net
*
תודה רבה על התשובה המהירה
פורום מדהים ומאד עוזר - אתה עושה עבודת קודש בימים
שאין לאנשים זמן, רצון וסבלנות לעזור
תודה שוב - אלון
נשלח בפורם ב-7/12/09 בנושא "אורך ארובה"
*
איך "להתחמם" עם אודטה ב-6 דקות
וגם להעזר בעו"ד, לחץ על:
לחזרה לדף הבית, לחץ:
| 
