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コールセンタ

ひとつひとつのオペレーターの処理能力を超えるコールは、ワンタッチで上位スタッフに転送する事もできるです。

「電話をしたけれど問題が解決しない」といったケースをなくすことができ、カスタマーの満足度を上げることができます。

熟練のオペレーターが蓄積してきたノウハウを反映したトークスクリプトを共有して使うことで、コールセンター全部の応対品質の共通化、スキルの底上げが期待できるのです。

これまでのコールセンターでは、サービスや商品について熟知した経験豊富なオペレーターとそうではないオペレーターを比較すると、コール扱っての品質にばらつきが生じがちです。

こうした応対品質の不均等を均一化することが可能なのも、コールセンター体系導入の大きなメリットですカスタマーセンターシステムでは、想定されるコールへの扱ってを、あらかじめスクリプトという形で下拵えしておくことができます。
コールセンター 駆けつけ
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