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コールセンター

コールセンターのオペレータと話をするケース、地理的な感覚がずれる(問い合わせた人が東京へかけたつもりで話をしたところ、受け側のカスタマーセンターは沖縄にあったために、オペレータは都内の地理が分からず、結果的に位置の解説に手間取る)事もある。

従来、会社や工場などが直営していたが、フリーダイヤルやナビダイヤルなどの高度電話サービスが拡充しスタート出来た1995年頃から、わりと賃金費用が低く抑えられる地方都市において、コールセンター運営企業へのアウトソーシングが多くなった。

例外的にNTT104は、全国のデータがコンピュータで引き出せる為に、住所さえ分かれば、電話番号に限り問題なく対応ができるであり、全国各地にセンターが置かれている。

コールセンター 駆けつけ

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