פורום "ניהול איכות ותקני ISO" הוא שירות אינטרנטי חדש של קבוצת יישום המשמש כזירה גדולה ביותר לנושא האיכות והיבטיה (הבטחת איכות, ניהול איכות, איכות סביבה, בטיחות וגיהות, QA, QC, תקני ISO, תקינה ותו-תקן, פרויקטים, ספקים, ייעוץ ופתרון בעיות, כלי איכות).
התכנים בפורום זה הם על דעת הגולשים בלבד, וקבוצת יישום אינה אחראית לנכונותם, למעט לתכניה שלה עצמה. הנהלת הפורום מבקשת מכל הגולשים/המבקרים לשמור על "מלל נאות" המכבד את חברי הפורום והאתר.
מנהל הפורום הוא מר שרון שפירא - מנכ"ל קבוצת יישום
חדשות!
1. חדש! חדש! - קומדיישום
קב' יישום נכנסה לתחום חדש ופתחה את קומדיישום, חב' בת לנושאי כתיבה הומוריסטית וסאטירית (סאטירה, מערכונים, שירים, וכתיבה לכל דרישה ואירוע). לפרטים לחץ כאן
2. השמת עובד/ת איכות כמנהל איכות ו/או עובד איכות (תקני ISO, ניהול איכות, כלי איכות ועוד)
אולי מישהו מבצע בקרת קבלה לגבי מוצרים מיובאים, לאחרונה נתקלתי בבעיה שהיצרן שולח לי מוצרים שאינם תואמים את האנליזות שעל פיהן אישרנו את התוויות בעברית/ תוויות היבואן.
מבירור עם היצרן התברר שאכן היה שינוי במרכיבים ובאריזה שלא עודכנו עליו.
האם יש מישהו שמבצע בקרת איכות בקבלת מוצרים שיכול לייץ על תהליך מומלץ
היי כולם, אני רוצה לעבוד בתור מתכנת החו"ל. ההורים שלי אומרים שיותר טוב שאני אמצא עבודה בחו"ל ואז אחזור לארץ כשיש לי ניסיון טוב מאוד. מישהו יודע מה דרוש כדי להיות מתכנת בחו"ל? תואר ראשון או תואר שני? או שזה משתנה מחברה לחברה?
ארגונים מודרניים רותמים את מערכות ניהול האיכות לביצוע שיפור מתמיד ויעיל בכל שלבי התהליכים. יישום תפיסה זו מחייב ביצוע מבדקים פנימיים ומעקב אחר תוצאות השיפור. עורך המבדקים הבכיר הינו עורך מבדקים המצוי במתודולגיית עריכת המבדקים ועובר הכשרה מקיפה ומעמיקה יותר הכוללת: מתדולוגיית וכלים מתקדמים המשמשים בניהול איכות ובאים לידי ביטוי בעריכת מבדקים ובניתוח תוצאותיהם. יכולת ראייה כוללנית, התנעת פעולות שיפור מערכתיות ובקרה ניהולית על תכנית המבדקים הכוללת. עורך המבדקים הבכיר יכול לסייע להנהלת הארגון בבחירת, דרוג והערכת ספקים תוך שימוש בכלים ומתודולוגיות מתאימות.
מכללת ALD חוגגת חצי יובל, ואתם נהנים מהנחות והפתעות ... לפרטים נוספים
ISO9001 אינו משתמש במונח "סקר". הדרישה היא לבצע תהליך הערכה מושכל של מצב שביעות רצון הלקוחות. תהליך זה אינו מחייב הפצת שאלונים וכד. לדוגמא: באם הארגון נמצא בקשר קרוב עם לקוחותיו, נמצא תמידית עם ה"יד על הדופק", מקיים פגישות תדירות עם הלקוח וכד...ניתן לבצע הערכה סובייקטיבית המבוססת על התקשורת השוטפת עם הלקוח. רצוי ומומלץ לגבות את ההערכה הסובייקטיבית בשיחות משוב מתאימות מעת לעת במפגשים עם הלקוח.
כמובן עדיף לקיים סקר מובנה, מתוכנן ושיטתי על מנת לקבל תמונת מצב אובייקטיבית. לא אחת ראיתי "הפתעות" מביכות שנתקבלו מסקר פורמלי.
לאח שלי יש עבודה בחו"ל, הוא עבודה בחברת הייטק בתור מתכנת. בקשתי ממנו שהוא ילמד אותי כל מיני שפות מחשב שאיתם הוא עובד. הוא אמר לי שהוא ילמד אותי אבל אני צריך ללמוד דברים בסיסיים בשפות מחשב ואז הוא ילמד את כל הדברים הקשים.
אני צריך למצוא איזה שהוא מדריך או אתר ששם יכולים ללמד את הדברים הבסיסיים אבל אני לא מוצא.
ארגונים מודרניים רותמים את מערכות ניהול האיכות לביצוע שיפור מתמיד ויעיל בכל שלבי התהליכים.יישום תפיסה זו מחייב ביצוע מבדקים פנימיים ומעקב אחר תוצאות השיפור, הגורם האחראי לכך בארגוןהינו בד"כ רכז/נאמן האיכות.מטרת הקורס להכשיר עובדים אשר יעסקו בתכנון ובביצוע מבדקים פנימיים בהתאם למערכות ניהול איכות בארגון ע"פISO 9001-2008
מכללת ALD שמחה להגיש לכם מצגת רצה : "טכניקה להעלאת ובחינת רעיונות NGT" טכניקה זו מסייעת בזיהוי בעיות, פתרון בעיות, קבלת החלטות הכנת תוכניות, התהליך הבנוי על עקרון של מתן קול שווה לכל המשתתפים בקבלת החלטה
הבטחת איכות הינה גישה מודרנית לניהול איכות שונה בתכלית מן הגישה המסורתית, תוך התמקדות בשיפור מתמיד של כלהתהליכים ולא רק בחינת התוצאה בסופם.מטרות הקורס: היכרות עם תחום הבטחת האיכות ורכישת כלים מקצועיים וטכניקות שימושיות בתחום
לפרטים אודות המבצע ולמחיר אטרקטיבי 03-7913212, נשמח לעמוד לרשותך מכללת ALD
הברומטר המדויק ביותר של שוק התעסוקה הינו פרסומי מודעות הדרושים באמצעי התקשורת השונים. התבוננות קצרה במודעות אלה מלמדת על מהפכה שקטה המתחוללת בתקופה האחרונה בארגונים: יותר ויותר מודעות דרושים מחפשות בעלי מקצוע בתחום האיכות, ורבות מהן מקנות עדיפות לבעלי תעודת הסמכה של מנהל איכות ומצוינות ארגונית (CMQ/OE)
הקורס הנפתח בימים אלו מקנה: ידע בתורות ובגישות המתקדמות ביותר, הכרת טכניקות יישומיות לשיפורהרמה המקצועית, פיתוח והנהגת תהליכי ניהול ומצוינות ארגוניים, נותן יתרון מקצועי חשוב !!!
אני גם תמיד מסתכלת בלוח דרושים בחיפוש אחר עבודה לבן זוגי שדובר אנגלית בלבד בתחום זה הוא מגדיר כאבטחת איכות ותחזוק רשתות, אני לא יודעת בדיוק למה הוא מתכוון ועד כמה זה מבוקש בארץ. לי זה דווקא נראה כי כרגע תחום ה היי-טק במשבר כי שלחנו מלא קורות חיים לכל מיני משרות ואף אחד לא חזר אלינו....
מתפנה מנהל הבטחת איכות, עורך מבדקים בכיר, הנדסאי אלקטרוניקה, עם ניסיון ניהולי של מערכת האיכות בתקנים: ISO9001:2008 , ISO 90003:2004 של ארגון המונה מאות עובדים.
אמינות היא פרמטר טכני של מוצר (היא הכושר שלו לעמוד במאמץ או תנאי פעולה מוגדרים). בד"כ הפרמטר הנו "קצב התקלות" או הזמן הממוצע בין תקלות. לדוגמא: 1000 שעות זמן ממוצע בין תקלות, הנה אמינות טובה יותר מאשר 700 שעות.
איכות אינה פרמטר טכני, אלא מונח כמעט פילוסופי. "איכות גבוהה" למשל זהו מושג חסר משמעות למרות שיוצר "תחושה" טובה. איכות מיוחסת בד"כ למכלול של תכונות. ההגדרה הכי ניתנת להערכה של איכות היא "המידה בה המוצר או השרות עומדים בדרישות או בציפיות".
ניתן לומר שאמינות היא אחת ממכלול התכונות המהוות חלק מאיכות המוצר.
מכונית
שתוכננה בשיטות הנדסיות מתקדמות, שעושה שימוש בחומרים ואבזרים טובים, שביצועיה
המוטוריים מעולים לעומת התחרות תחשב למכונית איכותית. איכות כזו מוקנית למכונית בתהליך התכן ולכן נקראת איכות התכן. איכות תכן
גבוהה בדרך כלל גוררת עלויות יותר גבוהות.
עכשיו
המכונית הזו נכנסת לייצור. אם הרכש יקנה את החומרים לפי המפרטים שנקבעו בתכן, אם
תהליך ההרכבה יהיה מוקפד, אם הפגמים שהסתננו בדרך יתגלו לפני שהמכונית יצאה מהמפעל
הרי שהלקוח יקבל מכונית שאיכותה תהיה קרובה לאיכות שתוכננה. לאיכות במובן זה
קוראים איכות הביצוע. הכלל פשוט: ככל שאיכות הביצוע טובה יותר, כך
איכות המוצר הסופי תהיה קרובה יותר לאיכות התכן. בנוסף, איכות ביצוע גבוהה חוסכת
עלויות (פחות תקלות ותיקונים בייצור, פחות תיקונים בתקופת האחריות).
עכשיו
המכונית הזו מתחילה לנסוע בדרכים. מידי פעם תקרה בה תקלה. התקלה יכולה לנבוע מתכן
שגוי או גבולי (למשל בחירת חומר שגויה או מאמצים מיכניים גבוהים מדי) או מאיכות
ביצוע גרועה (בורג שלא הודק כראוי, אטם ששכחו להרכיב ושלא התגלה בביקורת). כתוצאה
מכך המכונית הזו מידי פעם לא תתניע או שתתקע בדרך, או במילים אחרות, היא לא תבצע
את "המשימה" שלה, שהיא לנסוע.
אבל
מכונית יכולה להתקלקל אחת לשנה, או אחת לשלושה חודשים, או אחת לשבוע. למכונית
שמתקלקלת לעתים רחוקות אנו נקרא מכונית אמינה ולאחרת שמתקלקלת לעתים קרובות
נקרא לא אמינה. יש לזה ביטוי מתמטי אבל נשאיר את זה להזדמנות אחרת. לכן,
אמינות היא מדד שמנבא עד כמה אנו יכולים להיות בטוחים שמוצר יתפקד כמוגדר, בתנאים
מוגדרים, למשך פרק זמן מוגדר. לדוגמה, כל מי שטס מתל אביב לניו יורק רוצה שהאמינות
של המטוס, בתנאי הטיסה ששוררים במסלול המתוכנן, לפרק זמן של 12 שעות לפחות, תהיה קרובה
ככל האפשר ל-100%. לצערנו אין בנמצא מערכת שאמינותה 100% אבל אלה החיים...
ועכשיו ברצינות. תאר לך שאתה פוגש את הספק לשיחה בעניין זה. מה הוא היה שואל אותך? אילו פרטים היית מוסר לו? נסה לרשום זאת על הנייר ותקבל את התשובה לשאלתך, ואם לא ב-100% אז ב-85% וזה מספיק טוב להתחלה וכנקודת התחלה לשיפור.
אני מקווה שהבנת שמה שאני מנסה לרמוז לך זה שרצוי שתתאמץ קצת במקום לבקש שאחרים יעשו את העבודה במקומך. רוצה עזרה? הראה לנו את הטיוטה שלך לטופס ורבים ישמחו להציע לך תיקונים ושיפורים.
חוץ מזה, קרא את דעתי על עניין טפסים אותה רשמתי לפני מספר ימים בפורום זה .
לדעתי יש היגיון בהכנת טופס רק אם אתה צריך לפנות לספק לעתים מאד קרובות. במקרה כזה שימוש בטופס יחסוך לך זמן יקר. בכל מקרה אחר אני מציע שתפנה במכתב או מייל ולהבסביר לו מה מצאת, מה המשמעויות מבחינת החברה שלך, ומה אתה מצפה שיעשה. פניה כזו תזכה לרוב להתייחסות רצינית יותר מאשר סתם טופס ("אוף, עוד פעם טופס של הנודניק הזה!").
מה קורה אצלכם? האם המצב הוא כזה שמחייב אותך לשלוח טפסים כאלה בקבלנות? אם כן, הצעתי היא שתקדיש את זמנך לניתוח והבנת הגורמים שבגללם אתם מקבלים חומר לא מתאים. האם זו אשמת הספק? (חוסר ידע? רשלנות?) או שמא הבעיה נוצרת שלכם (מפרטי רכש לא מדוייקים? הזמנות רכש שגויות?). חקור ופעל בהתאם.
הערה נוספת. חלק מאנשי הבטחת איכות, במיוחד המתחילים, נוטים להאמין שכל המרבה בטפסים הרי זה משובח, וכי שימוש בטפסים משמעו סדר, אירגון ובקרה, וגם נדרש בתקני איכות כגון 9001 ISO ודומיו. לא כן. שימת דגש מוגזם על ניירת, חתימות וטופסולוגיה הוא סממן של ביורוקרטיה עקרה, שרואה את עיקר תפקידה בהפעלת הכלי (הנייר, הטופס, החתימה) ולא בהשגת התוצאה. אני סבור אחרת: הספק מפשל? תעשה משהו אפקטיבי לשיפור המצב -- פנה אליו בטלפון, במייל, בטופס, בדואר ישראל או בדואר יונים, סע אליו, פגוש אותו, דבר אתו -- העיקר שתשיג את המטרה לשלמה מונית לתפקיד.
אני מנהלת א. איכות בחברה בארץ אשר יש לה חברת אחות בחו"ל גם כן (שבה גם אני מנהלת את נושא האיכות). 2 החברות עוסקות בייצור של אותם מוצרים.
השנה החלטנו לשים דגש בנושא תלונות לקוח (גורמים לתלונה, עלויות וכו').
הייתי רוצה להכין איזושהי מערכת "מקוונת" (אם אפשר להגיד כך) שתהיה משותפת לנו בארץ ולמפעל בחו"ל ובה:
1) כל עובד יוכל להיכנס אליה על מנת להתעדכן בסטטוס התלונות ( מבלי יכולת לערוך שום שינוי).
2) ברגע שאני יוסיף תלונה חדשה, האחראי בחו"ל יידע מזה ולהיפך.
3) רק אני בארץ והאחראי בחו"ל יוכלו להוסיף ולעדכן את סטטוס התלונות.
המטרה היא שיקוף של המידע, מאחר והחברה בארץ יותר ותיקה, לכן יש יותר ניסיון והרבה פעמים תלונות שמתקבלות בחו"ל בשבילם זה חדש ולא תמיד יודעים להתמודד איתם. כמו כן, לא תמיד כאן בארץ אנו מודעים לכל התלונות שמתקבלות בחו"ל (ולהיפך) ולכן רוצים לשפר גם נושא זה.
את יכולה לכנות אותו "טופס דיווח אי התאמה": כך תוכלי לרשום בו כל דבר שתרצי- מידות לא מתאימות, כמות לא מתאימה, או כל אי התאמה אחרת שקשורה למשלוח ונובעת מחריגה ממפרט הדרישות שהעברת לו בזמן ההתקשרות איתו.
נציג הנהלה ( 5.5.2 בתקן ): מופקד על קביעת התהליכים הנחוצים בהתאם למדיניות האיכות, ומוודא יישומם. הוא משמש כנציג החברה מול גורמים חיצוניים,ואחראילהטמעת מדיניות האיכות בחברה, ולהעמקת מודעות העובדים למתן שרות ממוקד לקוח. כמו כן, להערכה תקופתית של אפקטיביותמערכת האיכות ונקיטת שיפורים במידת הצורך.
הנך מתכוון למבדק תהליך. מטרת המבדק לודא התאמה בין הביצוע בפועל לבין סידורים/נהלים/דרישות/תקנים מתוכננים.
בדוח המבדק (בהנחה שאתה הבודק), תציין את המחלקה, התהליך הנבדק, סימוכין לדרישות (כגון: נוהל, תקן, מפרט..), כן במה צפית בעת המבדק, מה ראית, והאם מה שראית מתאים לדרישות או לא. במידה ואיבחנת בעיה, תאר את אי-ההתאמה (מצוי מול רצוי), ובהמשך פותחים דרישה לפעולה מתקנת.
יש חומר הסברים של גופי התעדה (מכון לבקרה ואיכות וגם מת"י) על תקן 9001 ISO ובו רשימת הנושאים הדורשים תיעוד. לבדוק שם ואז להחליט מה יתועד על טופס ומה על מסמך אחר כמו סיכום ישיבה. צמצום מהותי בכמות הניירת זו הייתה אחת המטרות של מהדורת 2000 ו- 2008 של תקן 9001 ISO
הפוך לדף הבית
הוסף למועדפים
[אורח:QA R A]
