• 04-11-2015
  • מאת pshalomoil

קסם השירות- תוכנית השירות האישי של "דלק מוטורס"

"קסם השירות" הינה תוכנית של "דלק מוטורס", המעניקה מערך שירות אישי ומקיף ללקוח.

תוכנית השירות האיכותי והאישי הזו מופעלת זה שנים בפ.שלום, מרכז שירות מורשה פורד ומאזדה ברמלה, בעל ניסיון וותק של מעל ל-40 שנה בענף הרכב. במסגרת התוכנית, פ. שלום מעניק ללקוח שירות אישי ומקצועי. יועצי השירות במקום מלווים את הלקוח לכל אורך הדרך, מהרגע שהרכב נכנס למוסך ועד לרגע יציאתו, ומעניקים לו את כל מה שהלקוח זקוק לו.

פ.שלום, מרכז שירות פורד ומזאדה, מתאם עם הלקוח את המועד שמתאים ונוח לו לטיפול/בדיקה לרכב. לאחר שנקבע מועד, הלקוח מקבל תזכורת. בהתאם למועד שנקבע, נציג השירות יחד עם הלקוח מבצעים בדיקה משותפת לרכב. הבדיקה מתבצעת בנוכחות הלקוח, כך שהוא זוכה לשקיפות מלאה של כל התהליך ומקבל מידע מלא ומפורט על כל שלבי הבדיקה/טיפול.

הלקוח מקבל טופס מיוחד המפרט לו את תוצאות הבדיקה והטיפול הנדרש על ידי חלוקה לצבעים:

ירוק– המרכיבים התקינים

צהוב– פעולות לביצוע שאינן דחופות

אדום– פעולות לביצוע ללא דיחוי

בנוסף, מוגשת ללקוח הצעת מחיר מפורטת.

הלקוח יכול להמתין בחדר ההמתנה של מרכז השירות וליהנות משהות נעימה, עם קפה ואינטרנט, עד תום הטיפול או לקבל שירות הסעה חינם אם ברצונו לחזור לעיסוקיו.

עם תום הטיפול, מקבל הלקוח דיווח אודות הטיפול שבוצעו ברכבו.

לאחר מספר ימים, נציג מרכז השירות פ.שלום פורד ומזאדה, יוצר קשר עם הלקוח, מוודא עימו שהכל תקין ומברר את שביעות רצונו.


הוספת מאמר